Política de Devolução e Reembolso

Lumora Joias

Na Lumora, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Caso você precise solicitar uma devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

O cliente pode solicitar a devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar devoluções ou reembolsos.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem sinais de uso

• Estar nas mesmas condições em que foi recebido

• Estar na embalagem original

• Conter todos os acessórios ou itens enviados junto ao produto

Produtos que apresentarem sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente não poderão ser devolvidos.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.

Para análise da solicitação, poderá ser necessário enviar:

• Fotos ou vídeos do produto

• Fotos da embalagem recebida

Após análise, caso seja confirmado o problema, poderemos oferecer:

• Reenvio de um novo produto
  ou

• Reembolso do valor pago

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma devolução ou reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para:

suporte@lumorajoias.com.br

No e-mail, é importante informar:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Nossa equipe analisará a solicitação e responderá em até 3 dias úteis.

5. Custos de Envio para Devolução

Em casos de defeito de fabricação ou produto danificado no transporte, os custos de envio da devolução poderão ser cobertos pela loja.

Para devoluções por arrependimento ou desistência, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo estabelecido pelos intermediadores de pagamento.

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados apenas antes do envio do produto. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução.

8. Atrasos ou Problemas de Entrega

Os prazos de entrega informados na loja são estimativas. Eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores logísticos, alfandegários ou operacionais.

Caso haja qualquer problema com sua entrega, entre em contato com nosso suporte para que possamos ajudar.

9. Contato

Caso tenha qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte:

E-mail: suporte@lumorajoias.com.br

Nossa equipe terá prazer em ajudar.