Política de frete
Política de Frete
Lumora Joias
Esta Política de Frete descreve como são realizados o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados na loja Lumora Joias. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as condições descritas abaixo.
1. Processamento de Pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de preparação e separação.
O tempo médio de postagem do pedido é de até 7 dias úteis. Esse prazo corresponde ao período necessário para processamento do pedido, preparação do produto e envio para a transportadora responsável pela entrega.
Pedidos realizados em finais de semana ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
2. Prazo de Entrega
Após o envio do pedido, o prazo médio de entrega é de 15 a 30 dias úteis, podendo variar de acordo com:
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Região de entrega
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Processos logísticos
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Operação das transportadoras
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Procedimentos alfandegários
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Períodos de alta demanda logística
Dias úteis não incluem sábados, domingos ou feriados.
3. Código de Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente poderá receber um código de rastreamento, quando disponível, para acompanhar o status da entrega.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar atualizações após a postagem do pedido.
4. Possíveis Atrasos
Embora nos esforcemos para cumprir os prazos informados, atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como:
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Alta demanda logística
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Greves ou paralisações
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Condições climáticas adversas
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Procedimentos de fiscalização alfandegária
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Problemas operacionais das transportadoras
Nessas situações, a Lumora continuará acompanhando o pedido e prestará suporte ao cliente sempre que necessário.
5. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o pedido não possa ser entregue, a responsabilidade pelo eventual reenvio poderá ser do cliente.
6. Tentativas de Entrega
As transportadoras responsáveis pela entrega podem realizar mais de uma tentativa de entrega no endereço informado.
Caso não seja possível concluir a entrega após as tentativas realizadas pela transportadora, o pedido poderá ser devolvido ao centro logístico.
7. Suporte ao Cliente
Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de suporte através do e-mail:
Nosso prazo médio de resposta é de até 3 dias úteis.